Позвоните нам бесплатно!
Телефон бесплатной юридической консультации
По телефонам КРУГЛОСУТОЧНО
Оформление заявки КРУГЛОСУТОЧНО
Главная / Консультация юриста по банковским вопросам / Как составить жалобу в Центробанк если банк нарушает права

Как составить жалобу в Центробанк если банк нарушает права

Бесплатная юридическая консультация
Имя:    Телефон:
Ищете ответ на вопрос? Спросить юриста проще!
Если Вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по бесплатному телефону горячей линии 8 (499) 394-44-93.
юридическая консультация анонимно АНОНИМНО Бесплатная юридическая консультация быстро БЫСТРО юридическая консультация бесплатно БЕСПЛАТНО
Бесплатная горячая линия 24/7
8(499)39-444-93
Для жителей Москвы и МО
8(985)849-19-11
Дополнительный телефон info@yurist-po-telefonu.ru

Обслуживание государственными и коммерческими банками клиентов на высоком уровне качества это не только потребность населения, но и одно из главных требований регулятора финансового рынка. Центральный Банк РФ не только выполняет регулирование финансовой деятельности в стране, но и осуществляет контроль за всеми субъектами финансовой банковской системы РФ, следовательно, Центральный Банк РФ имеет право на применение санкций по отношению к банковским организациям. В Москве в 2018 году физические и юридические лица имеют полное право составить жалобу и подать ее Центральный Банк РФ, если возникает потребность обжаловать действия или бездействие сотрудников банковских учреждений.

Причины для составления жалобы в Центральный Банк РФ на другой банк в Москве в 2018 году

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений. Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Для того чтобы составить жалобу на банк необходимо иметь конкретные факты и доказательства нарушения банковским учреждением, а не просто голословные обвинения. Физические и юридические лица вправе составить жалобу по следующим причинам:

  • Навязывание дополнительных финансовых продуктов или услуг. Не всегда сотрудники банковского учреждения корректно и грамотно, а главное правомерно навязывают дополнительные услуги в соответствии с их планом продаж банковских продуктов и услуг
  • Разглашение сотрудниками персональных данных клиентов третьим лицам, что приравнивается к нарушению банковской тайны
  • Изменение ставок кредитных продуктов
  • Сбои в работе терминалов самообслуживания или банкоматов. Подобные перебои в работе данных аппаратов могут привести к частичным или полным потерям денежных средств на счетах клиентов, поэтому данные вопросы должны устраняться быстро, не достигая стадии серьезных разбирательств
  • Неверные списания средств со счетов физических и юридических лиц
  • Использование высоких тарифов штрафов за просрочки по кредитным платежам
  • Некультурное и грубое поведение сотрудников банковского учреждения при общении с клиентом
  • Отказ банком клиенту в получении ссуды, когда как обращающийся гражданин полностью соответствует всем требованиям в ее получении
  • Передача долговых обязательств третьим лицам, или проще говоря, навешивание кредита другим людям
  • Необоснованные отказы в предоставлении кредитов, займов, ипотек
  • Списание денежных средств со счетов клиентов без их разрешения или по неоговоренным с клиентом условиям
  • Установление преимущества для определенных страховых компаний и ограничения для других.

Составление и подача жалобы в Центральный Банк РФ в случае нарушения банком прав в Москве в 2018 году

Написать жалобу на банковское учреждение, не прибегая к консультации юриста довольно сложно. Большинство сотрудников банков привыкли к практике обращения клиентов с жалобами на их деятельность и к тому, что подобные обращения не ведут к каким-либо санкциям по отношению к ним. Причинами могут быть:

  • Юридическая неграмотность населения
  • Неуверенность в возможном решении претензии, что также истекает из неосведомленности гражданами в юридической сфере
  • Нежелание тратить свое время и средства на решение споров.

Необходимо тщательно разобраться в законодательстве и проконсультироваться с юристами по вопросам, регулирующим банковскую деятельность в стране, прежде чем направлять обращение в Центральный Банк РФ. Центробанк обычно отвечает на заявления граждан, не так как они ожидают от него, чаще всего ответ принимает форму стандартной отписки. Каждый гражданин РФ имеет право выбора способа отправки сообщения. 

Существует несколько эффективных вариантов регулирования отношений между клиентами банков и финансовыми организациями. Способ отправки жалобы лучше также обсудить со специалистами нашего центра юридической помощи.

Структура жалобы мало чем отличается от формы типичного заявления и включает следующее:

  1. Указывается адресат жалобы (Центральный Банк РФ или его территориальные подразделения в регионах)
  2. Данные обращающегося гражданина (с указанием ФИО, контактной информации и адресом места жительства)
  3. Причина жалобы. Необходимо четко указать конкретные факты, указывающие на нарушения со стороны сотрудников банковских учреждений со ссылками на законодательство и приложением доказательственной базы. Данная структурная часть также должна содержать:
  • Наименование финансового учреждения
  • Тематика жалобы, т.е. указание ситуации, в которой банк нарушает права
  • Действия сотрудников банковских учреждения, которые заявитель считает противоправными (в соответствии с нормами законодательства)
  • Указание конкретных фактов. Место происшествия, точные дата и время, событие, возможно результаты раннего обращения в попытке решить возникший вопрос
  • Доказательственная база, которая подтверждает правоту клиента. Это могут быть аудиофайлы или видеозаписи, если такие имеются, ссылка на нормы законодательных актов РФ, которые регулируют данную сферу деятельности и гражданско-правовые отношения.

Необходимая документация для составления жалобы в Центробанк в Москве в 2018 году

Документация, которая будет аргументировать правоту клиента, должна включать:

  • Выписки с банковских счетов клиента
  • Записи общения с представителями банковского учреждения или представленная переписка и т.п.
  • Договор, заключенный с банковским учреждением (кредитный, депозитный и т.п.)
  • Письма, полученные клиентом от банковского учреждения, в котором сообщается об изменениях в правилах обслуживания или изменениях в финансовых условиях

Сроки рассмотрения жалобы в Центральном Банке РФ в Москве в 2018 году

Жалоба в Центральный Банк РФ по поводу нарушения прав другим банком будет рассматриваться аналогично, как и любое обращение в государственные органы, такие как полиция, прокуратура, органы местного самоуправления и иные коммерческие организации, осуществляющие свою деятельность по работе с населением.

Нормы законодательства РФ, регулирующие вопросы по обращениям населения, устанавливают конкретные сроки рассмотрения протестных заявлений граждан в адрес Банка России.

Жалоба может быть рассмотрена в течение:

  • 7 дней, в случае, если затрагивается вопрос по отношению к качеству обслуживания в банковском учреждении. Данное обращение не требует длительного и серьезного рассмотрения
  • 1 месяц, в случае, если жалоба действительно указывает на серьезную проблему и принимается решения об углубленном изучении ситуации. В подобном случае представители Центрального Банка РФ должны проанализировать и установить возможность решения поданной жалобы сроком в 1 месяц. Действующее законодательство РФ позволяет в данных обстоятельствах уведомить заявителя о том, что его жалоба отправлена на рассмотрение, и из-за сложности указанного вопроса невозможно конкретно установить срок процесса рассмотрения жалобы. Тогда срок рассмотрения жалобы может быть продлен на месяц.

Когда Центральный Банк РФ может отказать в рассмотрении жалобы в Москве в 2018 году

Несмотря на то, что представители Центробанка РФ рассматривают все жалобы, эффективность принятых решений далеко не всегда велика. Вопросы, когда следует обратиться с жалобой в прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу:

  • Общие недочеты в сервисе обслуживания. В данном случае лучше следует обратиться в Роскомнадзор, чем в Центральный Банк РФ. Рекомендуется направлять письма с обращением проанализировать и исправлять недочеты в зависимости от возникших проблем.
  • Экономические преступления. Это может быть кража денег со счетов клиента или иные подобные несанкционированные действия со счетами клиентов. В подобных случаях следует обращаться в прокуратуру, так как правоохранительные органы будут иметь больше полномочий в решении подобных вопросов, раскрытии преступления и возврата денег клиенту, чем Центральный Банк РФ.

Другие статьи по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
Бесплатная юридическая консультация
Имя: Телефон:
Задать вопрос юристу бесплатно
Ищете ответ? Спросите адвоката!    ^ Не хотите ждать? Звоните 8 (499) 39-444-93
8 (499) 39-444-93
Звонок бесплатный!
Юристов online:     33