Телефон бесплатной консультации юриста
По телефонам КРУГЛОСУТОЧНО
Оформление заявки КРУГЛОСУТОЧНО
Главная / Защита прав потребителя в Москве – консультация юриста  / Как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин?

Как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин?

Бесплатная юридическая консультация
Имя:    Телефон:
Ищете ответ на вопрос? Спросить юриста проще!
Если Вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по бесплатному телефону горячей линии 8 (499) 394-44-93.
юридическая консультация анонимно АНОНИМНО Бесплатная юридическая консультация быстро БЫСТРО юридическая консультация бесплатно БЕСПЛАТНО
Бесплатная горячая линия 24/7
8(499)39-444-93
Для жителей Москвы и МО
8(985)849-19-11
Дополнительный телефон info@yurist-po-telefonu.ru

В настоящий момент у каждого потребителя возникает ситуация, в которой возникает необходимость вернуть купленный товар Данная ситуация регулируется нормами гражданского законодательства и  законодательства о защите прав потребителей и мы постараемся ответить на вопрос: как вернуть купленный товар в магазине?  Хотелось бы сразу отметить, что случаи и порядок возврата товара надлежащего качества и товара с недостатками отличаются друг от друга.

Возврат качественного товара

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений. Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

В данном разделе мы поговорим о возврате товара надлежащего качества. Товар надлежащего качества это товар, который соответствуют условиям договора купли – продажи, либо требованиям которые предъявляются к товарам аналогичного вида, рода, фасона и другим, для качества товара могут устанавливаться также отдельные требования – Госты.  Обратим внимание, что возврат возможен в отношении непродовольственного товара. Непродовольственный товар -это в первую очередь, не продукты питания, товары, не используемые в качестве сырья или добавок, товары длительного использования и  т.д.

Товар надлежащего качества можно вернуть в случае если он не устраивает покупателя по разным основаниям: фасону, расцветке, габаритам и т.д. то есть в данном случае речь идет не о качественных характеристиках товара.

При возникновении спора с продавцом о причине возврата товара покупатель освобождается от обязанности объяснять, почему именно этот товар ему не подошел и его не устраивает.

При возврате товара в магазин необходимо придерживаться следующих правил:

  • товар должен быть непродовольственным
  • товар не был в использовании
  • сохранились его потребительские свойства (надлежащий вид и качество)
  • есть доказательства покупки этого  товара у данного продавца. В качестве такого доказательства при возврате товара в магазин можно предъявить кассовый или товарный чек либо иной документ подтверждающий оплату этого товара.
  • такой товар можно вернуть в  течении 14 дней с момента его покупки.

В случае возврата такого товара в магазин вы имеете право потребовать у продавца  замены товара аналогичный товар, но иной по фасону расцветке габаритам, а в случае если у продавца нет такого товара, потребовать возврата денег. При этом закон устанавливает сроки, в течении которых продавец должен вернуть вам деньги.

Возврат некачественного товара

Каждый человек сегодня сталкивается с некачественным товаром. Зачастую товар в магазин приходиться возвращать по разным причинам: будь то незначительные недостатки или наоборот серьезные, из-за которых использование товара может оказаться невозможным и тогда его придется возвращать. Обращаем внимание на то, что срок возврата товара с недостатками отличается от сроков возврата товара надлежащего качества. Если на некачественный товар установлена гарантия, то товар можно вернуть в течениии этого срока. Если на товар гарантия не установлена, то вернуть его можно в течении 2 лет с момента приобретения. Законодательно это называется «разумный срок обнаружения недостатков» и составляет он 2 года с момента приобретения товара.

В случае если на товар гарантийный срок установлен, и он составляет меньше двух лет, то в отношении такого товара также действует двухгодичный срок.

В случае возврата некачественного товара в магазин покупатель может предьявить следующие требования

- о замене некачественного товара качественным

- о возмещении расходов на устранение недостатков товара

- о безвозмездном устранении недостатков купленного товара

В случае если недостатки товара который вы хотите вернуть носят характер существенных, то есть они снова возникают после ремонта, требуют больших затрат на ремонт, или срок их ремонта не удовлетворяет покупателя то он может потребовать возврата денег, либо вернуть товар и потребовать новый надлежащего качества.

Какой товар вернуть нельзя?

Как уже отмечалось раньше вернуть товар в магазин можно, если он является непродовольственным. Однако из этого правила есть исключения, которые регулируются действующим законодательством сюда относиться

  • Товары личного пользования ( косметика парфюмерия, некоторые предметы одежды)
  • бытовая химия
  • ювелирные украшения

Представленный список окончательным не является и законом определен точный, исчерпывающий список тех товаров, которые можно вернуть в магазин.

В какие сроки можно вернуть товар в магазин?

Как уже отмечалась выше, сроки возврата качественного и некачественного товара отличаются. Вернуть товар надлежащего качества вы можете в течении 14 дней  с момента его покупки, при соответствии его вышеуказанным условиям. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества то вернуть товар в магазин можно либо в течении гарантийного срока либо в течении двухлетнего срока обнаружения недостатков некачественного товара. Однако если гарантия составляет меньше двух лет и ее срок уже истек то вернуть товар можно в течении двухгодичного срока .

Куда обратиться если вы хотите вернуть некачественный товар?

В первую очередь необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар и возможно спора между вами и продавцом не возникнет.

В случае если между вами возник спор, и вы не можете решить этот вопрос добровольно вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, либо обратиться с иском о возврате товара в суд.

Помощь юриста при возврате некачественного товара

Возврат товара в магазин является одной из наиболее часто встречающихся ситуаций в юридической практике. Зачастую некоторые вопросы напрямую с продавцом решить не удается и возникает спор. От грамотного юридического решения данной проблемы зависит ваша возможность пользоваться товаром надлежащего качества и способность рационально защитить и отстоять свои права. Для этого необходимо обратиться за помощью к юристам.

Советуем Вам обратиться за консультацией на сайт «Юрист по телефону». Наши юристы проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам и позволят грамотно, в кратчайшие сроки решить эту проблему.

В качестве наших услуг мы предлагаем:

- бесплатная консультация юриста 

- составление искового заявления и подготовка необходимых правовых документов

- защита ваших интересов в суде.

Для более подробной консультации обратитесь за консультацией к нашим юристам. Юрист подскажет Вам как быстро вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества.

Другие статьи по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
Бесплатная юридическая консультация
Имя: Телефон:
Задать вопрос юристу бесплатно
Ищете ответ? Спросите юриста!    ^ Не хотите ждать? Звоните 8 (499) 39-444-93
8 (499) 39-444-93
Звонок бесплатный!
Юристов online:     33