Позвоните нам бесплатно!
Телефон бесплатной юридической консультации
По телефонам КРУГЛОСУТОЧНО
Оформление заявки КРУГЛОСУТОЧНО
Главная / Защита прав потребителя в Москве – консультация юриста  / Возврат бытовой техники в магазин – как вернуть?

Возврат бытовой техники в магазин – как вернуть?

Бесплатная юридическая консультация
Имя:    Телефон:
Ищете ответ на вопрос? Спросить юриста проще!
Если Вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по бесплатному телефону горячей линии 8 (499) 394-44-93.
юридическая консультация анонимно АНОНИМНО Бесплатная юридическая консультация быстро БЫСТРО юридическая консультация бесплатно БЕСПЛАТНО
Бесплатная горячая линия 24/7
8(499)39-444-93
Для жителей Москвы и МО
8(985)849-19-11
Дополнительный телефон info@yurist-po-telefonu.ru

На сегодняшний день, не все продавцы в Москве, соблюдают закон о защите прав потребителей, обманывают покупателей о качестве товара. Зачастую, эта проблема касается бытовой техники. Случается такое, что потребитель приобретает бытовую технику, а через несколько дней, она приходит в негодность, при этом, возвращать деньги за товар или менять товар, продавцы не хотят. В связи с этим, возникает вопрос, как вернуть бытовую технику в магазин в Москве?

Основания для возврата товара

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений. Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Вернуть товар можно как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Основания для возврата товара:

  • В случае, когда товар не соответствует заявленному качеству;
  • В случае, когда товар не соответствует описанию, изначально заявленному продавцом. В данном случае, имеется ввиду, когда товар соответствует качеству, но не соответствует своим параметрам. Например, когда потребитель заказывает товар цвета, размера и иных параметров, идентифицирующих, именно этот товар;
  • В случае, когда товар приобретенный покупателем имеет брак. В данном случае, важно знать, что брак товара, должен быть обнаружен в гарантийный срок, установленный продавцом или производителем. Как правило, для любого приобретенного товара, устанавливается минимальный гарантийный срок – четырнадцать дней.              

Случается и такое, когда товар соответствует всем заявленным характеристикам и качеству, однако покупатель все же хочет вернуть товар, по своим причинам. Возврат товара надлежащего качества возможен, когда:

  • С момента приобретения товара не прошло четырнадцать дней;
  • Товар сохранен в первоначальном виде, в котором приобретался;
  • У потребителя имеются документы подтверждающие приобретение товара. Наличие товарного или кассового чека и иных документов, подтверждающих приобретение товара обязательно. Однако, случается такое, когда потребитель теряет чек или иной документ подтверждающий приобретение покупки. В данном случае возврат товара возможен только в судебном порядке.

Товары, которые вернуть нельзя

Существуют некоторые виды товаров, которые не подлежат возврату, при условии надлежащего качества и соответствующих параметров:

  • Медицинские препараты и иные лекарственные средства;
  • Средства личной гигиены;
  • Ювелирные изделия;
  • Мебель и мебельные гарнитуры;
  • Бытовая техника;
  • Скоропортящиеся продукты;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Нижнее белье и постельное белье;
  • Товары бытовой химии;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания.

Полный перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55-ФЗ.

Как вернуть бытовую технику?

Разберем ситуацию, когда бытовая техника является ненадлежащего качества, как при этом ее вернуть в магазин. Как и на любой другой товар, на бытовую технику устанавливается минимальный гарантийный срок – четырнадцать дней. В течение данного времени, потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, с требованием обменять товар на новый или вернуть денежные средства.

В случае, когда потребитель утерял документ, подтверждающий приобретение бытовой техники, а продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении закона «О защите прав потребителя».

При обращении в магазин для возврата бытовой техники, покупателю необходимо предъявить чек или иной документ подтверждающий приобретение бытовой техники.

Продавец должен удостоверится в том, что товар действительно не соответствует качеству, а так же что данная бытовая техника имеет товарный вид.

Покупатель проверяет товар на наличие брака, т.е. удостоверяется в том, что товар, действительно ненадлежащего качества. Зачастую, возникают споры, между покупателем и продавцом, касающиеся брака товара, в связи с чем одна из сторон спора прибегает к экспертизе.

После проведения экспертизы устанавливается причина не качественности товара. В случае, когда брак товара не связан с ненадлежащей эксплуатацией товара, покупателю возвращаются денежные средства или товар обменивается на аналогичный надлежащего качества.

Что делать, когда не хотят возвращать деньги и обменивать товар?

Не редко случается такое, когда продавец, отказывается вернуть денежные средства или обменять бытовую технику на аналогичную надлежащего качества. В таком случае, вопрос о восстановлении нарушенных прав потребителя решается в судебном порядке.

При подаче искового заявления в суд покупателю необходимо:

  • Написать исковое заявление юридически грамотно, с указанием на нарушения закона «О нарушении прав потребителя»;
  • Приложить к заявлению чеки и иные документы, подтверждающие куплю-продажу бытовой техники конкретным продавцом;
  • Приложить заключение эксперта о возникновении брака бытовой техники;
  • Оплатить Государственную пошлину.

Судебная практика сложилась таким образом, что при наличии достаточных данных, указывающих на ненадлежащее качество бытовой техники, судья выносит решение об удовлетворении исковых требований потребителя к продавцу. У покупателя имеется два варианта: требовать вернуть денежные средства за некачественную бытовую технику, или же обменять товар.

Важно знать, что при судебном разбирательстве покупатель имеет право на возмещение судебных издержек, а так же морального вреда. В судебные издержки, включается не только возврат о гос. пошлинах, но и возмещение денежных средств за экспертизу, а так же услуги адвоката.Заметим, что при обмене бытовой техники на другую, надлежащего качества, покупатель не теряет право возмещения судебных издержек.

Самостоятельно, без определённой нормативной базы, решить данный вопрос достаточно тяжело. Далеко не все потребители понимают, когда нарушается их право продавцом. В связи с этим, рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта «Юрист по телефону». Юристу ответят на все Ваши вопросы, оценят ситуацию с юридической точки зрения, предложат несколько вариантов для решения проблемы, помогут выстроить стратегию таким образом, чтобы Вы смогли получить максимальную выгоду из сложившейся ситуации. Ждем Вашего звонка, всегда рады помочь!

Другие статьи по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
Бесплатная юридическая консультация
Имя: Телефон:
Задать вопрос юристу бесплатно
Ищете ответ? Спросите адвоката!    ^ Не хотите ждать? Звоните 8 (499) 39-444-93
8 (499) 39-444-93
Звонок бесплатный!
Юристов online:     33